Responsable Formation et Customer Happyness

Responsable Formation et Customer Happiness

CDI

Temps plein

www.larbreacafe.com

Vous rêvez de partager votre expertise et d'intégrer une aventure collective à fort engagement ?

L’Arbre à Café développe son pôle formation et recherche son responable. Une école flambant neuve : plus de 100 m2 dédiés, avec un équipement dernier cri, un studio d’enregistrement vidéo et la certification SCA Campus Premier, des formations pro et pour les particuliers, Q grader et SCA.

Basée à Porte Dorée, elle jouit d’une situation idéale pour accueillir particuliers et professionnels du café et de la restauration, et des événements d’acteurs du monde entier.

Nous recherchons des talents pour l’animer, la développer et écrire ensemble cette nouvelle page. 

Profil :

Vous êtes un.e passionné.e et adorez transmettre. Doté.e d’une expérience certaine dans le café de spécialité, vous êtes un.e barista expérimenté.e et exigeant.e et avez déjà réalisé des formations. Vous êtes diplomé.e SCA, AST, Q Grader, ou désireux.se de le devenir.

Votre expérience, votre dynamisme, votre agilité et votre esprit d’équipe font de vous un moteur opérationnel.

L’adhésion aux valeurs fortes de l’entreprise et le goût du travail sont indispensables.

Poste :

Autonome et responsable, vous serez en charge des formations physiques et digitales, des évènements de L’Arbre à Café et de ses partenaires, du suivi technique de premier niveau.

Vous participerez à la conception et à l’optimisation des formations, et serez responsable de celles-ci depuis leur préparation jusqu’à leur bilan et à l’analyse des kpi, en passant par le nettoyage, l’entretien du matériel et les interactions. Vous participerez aux partenariats commerciaux et à l’animation de la boutique de l’Ecole. Vous serez sous la responsabilité du Directeur Général, et interagissez avec l’équipe. 

Vous êtes doué :

• - de qualités relationnelles et pédagogiques
• - du sens de l’autonomie et des responsabilités
• - du sens de l’organisation
• - de curiosité
• - du sens du travail en équipe
• - du souci de la satisfaction client et du suivi des kpi,
• - vous appréciez améliorer vos pratiques et les retours d’expérience
• - vous êtes à l’aise en public et aimez prendre la parole et partager vos connaissances
• - vous êtes doué.e d’une grande écoute
• - vous adhérez aux valeurs fortes de L’Arbre à Café
• - vous appréciez d’être devant une caméra = être devant une caméra ne vous fait pas peur

Vous maîtrisez :

• - les extractions du café et les compétences d’un barista
• - la filière du café depuis sa production jusqu’à son service
• - le fonctionnement des machines à cafés
• - les outils informatiques bureautiques pour les conceptions des formations
• - les outils de contrôle qualité
• - l’anglais

Votre périmètre :

• - vous serez responsable de l’animation des formations
• - vous participerez à leur conception et évolution
• - vous interviendrez à l’école, dans les boutiques, chez nos clients ou dans des évènements
• - vous participerez, en tant que barista, aux activités de contrôle et de suivi qualité chez les clietns ou à distance via les outils de suivi
• - vous serez responsable technique du matériel de l’école et du show-room
• - vous serez amené à intervenir dans d’autres secteurs d’activité de façon marginale

Conditions :

- vous êtes basé.e dans nos locaux de Saint-Mandé

• - vous travaillez du mardi au samedi
• - vous serez amené à travailler plusieurs dimanche dans l’année
• - base 30K € annuel + primes, statut cadre
• - CDI, mutuelle à 100% et pass navigo, plan de carrière

Vous êtes :

- Q grader ou en passe de le devenir

• - Diplomé.e de la SCA, idéalement déjà AST
• - Avez au moins 3 ans d’expérience
• - vous avez un vue d’ensemble sur la filière café
• - Vous êtes positif.ve, bienveillant.e et organisé.e 

Demandez-nous la fiche de poste